)
)
Veilig & verantwoord spelen
Ons preventiebeleid
Kansspelen
Preventiebeleid
Veilig & verantwoord spel
Veilig & verantwoord spel staat voor Holland Casino aan de basis van alles wat we doen. Met 45 jaar ervaring. Om je te beschermen tegen de risico’s van spelen in het casino, hebben we een preventiebeleid. Het Holland Casino Preventiebeleid bestaat uit wettelijke regels en onze zorgplicht.
Gedeelde verantwoordelijkheid
Kansspelen brengen risico’s met zich mee. Wij doen er alles aan om te voorkomen dat je hierdoor in de problemen raakt en zijn altijd op zoek naar de juiste balans tussen vrijheid en verantwoordelijkheid. We leiden al onze medewerkers op om de eerste signalen van kansspelproblematiek te herkennen. We werken continu aan het creëren van een veilige en vertrouwde omgeving, zodat je optimaal kunt genieten van je bezoek. Maar binnen deze omgeving kan het voorkomen dat je ongezond of onverantwoord speelgedrag ontwikkelt. Jij hebt daarin uiteraard een eigen verantwoordelijkheid. We verwachten van jou dat je jezelf informeert en dat je weet waar jouw grenzen liggen. En als dat even minder goed lukt, dan kun je ook op ons rekenen.
Preventie
registratie en signalering
Registratie en identificatie
Bezoek je ons voor het eerst? Dan ben je verplicht om je te identificeren. We slaan je gegevens op, zodat we bijvoorbeeld je bezoekgedrag kunnen bijhouden. Zo zorgen we er samen voor dat jouw casinobezoek ontspannen, verantwoord en leuk blijft.
Bezoek je een van onze casino’s, dan weet je zeker dat je altijd eerlijke en duidelijke informatie krijgt over het spel en de risico’s. Met die informatie kun je zelf bepalen hoe jij verantwoord speelt. Voor extra informatie staan onze medewerkers altijd voor je klaar.
Signaleren en monitoren
Onze medewerkers zorgen ervoor dat het jou in Holland Casino aan niets ontbreekt. Dit doen we in een veilige omgeving, met eerlijk verloop van het spel, duidelijke regels en professionele begeleiding. We geven je zoveel mogelijk zelf de regie en de ruimte om te spelen, maar helpen je ook je eigen grenzen te bepalen en te bewaken. Onze medewerkers weten waar ze op moeten letten en herkennen signalen van risicovol gedrag. Om je daarvan bewust te maken gaan ze met jou in gesprek.
Ben je tussen de 18 en 24 jaar?
Dan nemen we zo nu en dan de tijd voor je om te vragen of je op een verantwoorde manier plezier beleeft aan het spel. We doen dit preventief om te zorgen dat spelen ook echt leuk blijft.
)
)
)
)
Preventie
Gesprek en maatregelen
Preventiegesprek
In de preventiegesprekken laten we zien dat we betrokken zijn bij jouw speelgedrag. De insteek is altijd positief en de meeste gasten stellen deze gesprekken dan ook erg op prijs. De uitkomst van het gesprek kan zijn dat je met jezelf afspreekt om je speelgedrag te matigen of ons casino minder vaak te bezoeken. Je kunt ook (voor een bepaalde periode) een bezoekbeperking aanvragen.
Preventiemaatregelen
Over het nemen van een preventiemaatregel beslissen we bij voorkeur samen. Maar als het vanuit onze zorgplicht noodzakelijk is, dan kunnen we jou ook een maatregel opleggen.
Toegangsbeleid
Veilig & verantwoord spelen
Vanuit het preventiebeleid kunnen we je niet toelaten als je in één van deze gastengroepen valt:
Je bent jonger dan 18 jaar.
Je hebt geen geldig identiteitsbewijs.
Je hebt een entreeverbod voor Holland Casino.
Je hebt een bezoekbeperking en je maximaal aantal bezoeken bereikt.
Je valt onder de werking van 'het beleid wilsonbekwame bezoekers'.
Je bent ingeschreven in Cruks (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen).
Contact
Heb je vragen over het preventiebeleid? Mail ons op preventiebeleidvragen@hollandcasino.nl.
Privacy
Wij hechten veel belang aan de bescherming van jouw privacy en de veiligheid van persoonsgegevens. Lees hier hoe we omgaan met jouw privacy.
)
)
Speel je ook online?
Speel je online, dan hebben we andere voorzieningen om je te beschermen tegen onverantwoord speelgedrag. Zo bieden we je onder meer de mogelijkheid om aan te geven hoelang je online maximaal wilt spelen en hoeveel geld je maximaal kunt storten.
)
)
Vragen of klachten?
Laat het ons weten!
We doen er alles aan om jou de beste casinobeleving te geven. Heb je vragen of klachten over ons preventiebeleid? Laat het weten aan onze Servicedesk.