Customer Service

Die Favorites App ist im App- und Playstore nicht mehr verfügbar. Wir sind dabei, eine verbesserte Lösung zu entwickeln, die die Art und Weise, wie wir unseren Gästen dienen wollen, besser widerspiegelt.

Um Ihren Punktestand zu erfahren, können Sie Ihre Karte in einen Spielautomaten einführen oder einen Mitarbeiter in einem Holland Casino befragen. Außerdem erhalten Sie nach jedem Besuch eine kurze Service-E-Mail, in der Ihr Punktestand und die Anzahl der Besuche aufgeführt sind.

Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren SPAM-Posteingang. Es kann bis zu 24 Stunden nach Ihrem Besuch dauern, bis Sie die E-Mail erhalten. Wenn Sie sie immer noch nicht erhalten haben, senden Sie uns bitte eine Nachricht über das Kontaktformular.

Sie können ein Konto direkt über Registrieren erstellen oder Ihr Konto während Ihrer Reservierung erstellen. Zur Aktivierung Ihres Kontos erhalten Sie von uns eine Aktivierungs-E-Mail.

Wichtig!: Sie haben keine Aktivierungs-E-Mail erhalten? Überprüfen Sie Ihre Junk-Mails oder Ihren Spam. Fügen Sie Holland Casino zu Ihrer Liste sicherer Absender hinzu, um zu verhindern, dass Sie E-Mails von uns verpassen.

Nein. Wenn Sie eine Favorites- oder Xperience-Karte besitzen, verfügen Sie nicht automatisch über ein Konto. Über Registrieren können Sie selbst ein Konto erstellen.

Wir fügen Ihrem Konto immer mehr Dienste hinzu. Sie können derzeit Ihre persönlichen Daten einsehen und unsere Mitteilungen abonnieren und abbestellen. Sie benötigen außerdem ein Konto, um unter anderem Ihre Reservierungen für Poker und Bingo einzusehen.

Wir sperren Ihr Konto, wenn wir einen Missbrauch vermuten. Erwägen Sie beispielsweise, sich mehrmals hintereinander mit dem falschen Passwort anzumelden. Sie haben von uns automatisch eine E-Mail mit Anweisungen zum Zurücksetzen Ihres Kontos erhalten.

Loggen Sie sich in Ihr Konto ein:

• Klicken Sie auf 'Mein Holland Casino'

• Klicken Sie auf 'Kontoübersicht'

• Klicken Sie auf 'Meine Daten'

• Klicken Sie auf 'Kontoübersicht'

• Klik op ‘Ändern'

Geben Sie Ihre neuen Daten ein und klicken Sie auf 'SPEICHERN'. Ihre Anpassungen wurden nun gespeichert.

Unsere E-Mails landen manchmal in Ihrem Junk-Mail- oder Spam-Postfach. Vergessen Sie nicht, diese zu überprüfen, bevor Sie sich erneut bewerben.

Sie haben keine Bestätigungs-E-Mail erhalten? Dann fordern Sie sie über Ihr Konto erneut an.

Loggen Sie sich in Ihr Konto ein:

• Klicken Sie auf 'Mein Holland Casino'

• Klicken Sie auf 'Kontoübersicht'

• Klicken Sie auf 'Meine Daten'

Geben Sie Ihre neue E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf 'SPEICHERN'. Sie erhalten eine neue Aktivierungs-E-Mail, um die Änderung zu bestätigen.

Wichtig!: Sie haben keine Aktivierungs-E-Mail erhalten? Überprüfen Sie Ihre Junk-Mails oder Ihren Spam. Fügen Sie Holland Casino zu Ihrer Liste sicherer Absender hinzu, um zu verhindern, dass Sie E-Mails von uns verpassen.

Gehen Sie zur Seite 'Passwort vergessen' und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten eine E-Mail, mit der Sie ein neues Passwort erstellen können.

Sollte dies nicht funktionieren, senden Sie uns bitte eine Nachricht über das Kontaktformular.

Gehen Sie zur Seite 'Passwort vergessen' und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten eine E-Mail, mit der Sie ein neues Passwort erstellen können. Sie können sich innerhalb von 15 Minuten nach Erstellung eines Passworts erneut bei Ihrem Konto anmelden.

Sie benötigen ein Konto, um sich bei der Favoriten-App anzumelden. Sie können ein Konto erstellen, indem Sie sich registrieren. Sobald Sie ein Konto erstellt haben, müssen Sie es bei Ihrem nächsten Besuch am Empfang einer unserer Niederlassungen verifizieren.

Bei Ihrem nächsten Besuch in einer unserer Niederlassungen wird Ihr Konto verifiziert.

Wir möchten einen Missbrauch Ihres Kontos verhindern und daher sicherstellen, dass Sie es sind. Deshalb bitten wir Sie, Ihr Konto von uns verifizieren zu lassen. Dies ist in jeder Holland Casino Niederlassung möglich.

Sie sind herzlich willkommen, wenn:

1. Sie sind 18 Jahre oder älter.

2. Sie können einen gültigen Ausweis vorzeigen

3. Ihre Kleidung entspricht unserem dresscode: Stilvoll und gepflegt.

Aussergewöhnliche Situationen

• Gäste mit Eintrittsverbot oder Besuchsbeschränkung

  Wurde Ihnen ein Zutritts- oder Besuchsverbot erteilt? Oder auf Grundlage unserer Glücksspielpräventionsrichtlinie beantragt? Dann ist Ihnen der Zutritt verwehrt.

• Geldwäsche bekämpfen

  Wir sind für die Bekämpfung der Geldwäsche verantwortlich. Deshalb müssen wir in bestimmten Situationen zusätzliche Kontrollen durchführen. Eine solche Prüfung kann dazu führen, dass Ihre Registrierung länger dauert. Oder es kann sein, dass Ihnen der Zutritt verwehrt wird.

  Lesen Sie mehr zum Thema Geldwäschebekämpfung und Kontrollen

• Beschermen van wilsonbekwame gasten
  Schutz behinderter Gäste

  Haben wir den Verdacht, dass Sie keine eigenständigen Entscheidungen treffen können oder dürfen? Dann erhalten Sie von uns besondere Aufmerksamkeit. Um Sie zu schützen, ist Ihnen der Zutritt in den meisten Fällen nicht gestattet.

  Einzelheiten finden Sie in unserer Regelung für nicht einwilligungsfähige Personen.

• Europa: Reisepass, Führerschein oder Personalausweis

• USA, Kanada und Australien: Reisepass oder Führerschein

• Andere Länder: Reisepass

Stellen Sie sicher, dass Sie einen gültigen Ausweis wie einen Reisepass, Führerschein oder Personalausweis mitbringen. Du bist 18 Jahre oder älter.

Sehen Sie sich die Einlasssbedingungen an.

Die Kleiderordnung im Holland Casino ist stilvoll und gepflegt. Es gibt viele Möglichkeiten, sich stilvoll und ordentlich zu kleiden. Was wir besonders von Ihnen verlangen, ist, Ihr Bestes zu geben, um diesen Abend zu einem besonderen Erlebnis zu machen! Und das beginnt zu Hause bei der Garderobe.

Sehen Sie, welche Kleidung Sie tragen, um die Kleiderordnung einzuhalten.

Die Dinnerkarte kaufen Sie an der Rezeption. Nach dem Kauf ist die Dinnerkarte ab Ausstellungsdatum zwei Jahre lang gültig. Sie können die Dinnerkarte mit mindestens 10 € und maximal 150 € aufladen. Mit der Dinercard können Sie dann mehrfach in unseren Bars und Restaurants bezahlen. Die Dinercard kann nicht gegen Bargeld eingetauscht werden.

Sie kaufen die Holland Casino Geschenkkarte an der Rezeption. Nach dem Kauf ist die Geschenkkarte ab Ausstellungsdatum zwei Jahre lang gültig. Sie können die Geschenkkarte mit mindestens 10 € und maximal 150 € aufladen. Sie können die Geschenkkarte an unseren Kassen gegen Spielchips und Automatentickets eintauschen oder sie als Zahlungsmittel in unseren Bars und Restaurants nutzen. Die Geschenkkarte kann nicht gegen Bargeld eingetauscht werden. Es ist nicht notwendig, den Gesamtwert der Geschenkkarte auf einmal einzulösen.

Wenn Sie sich einen Platz am Tisch sichern möchten, können Sie eine Reservierung über die Website oder telefonisch unter 088 - 0900 500 vornehmen. Siehe unter Bars und Restaurants.

Ja. Für Gruppen ohne Restaurantreservierung können wir keinen Platz im Restaurant garantieren. So nehmen Sie eine Restaurantreservierung vor:

• Besuche Bar und restaurant

• Wahlen Sie für eine Niederlassung und Restaurant

• Machen Sie Ihre Restaurantreservierung.

Sie können uns auch anrufen, um eine Reservierung vorzunehmen: Tel. 088 - 0900 500.

Sollten Sie noch keine Favorites Card besitzen, können Sie diese bei Ihrem nächsten Besuch an der Rezeption anfordern. Sie erhalten automatisch die Karte, die Ihrer Besuchsanzahl entspricht.

Wenn Sie mit Ihrer Favorites Card an den Spielautomaten spielen, sammeln Sie Punkte, die Sie an der Bar oder in unseren Restaurants, gegen Spielgeld oder einen Rabatt einlösen können. Sie haben auch die Chance, den Favorites-Jackpot zu gewinnen, einen zusätzlichen Preis, den Sie gewinnen können, wenn Sie mit Ihrer Favorites-Karte an den Spielautomaten spielen (mit Ausnahme von Multi Games).

Lösen Sie Ihre Punkte in den Niederlassung ein. Bezahlen Sie an der Bar oder im Restaurant mit Ihrer Favorites Card oder gehen Sie mit Ihrer Favorites Card an die Kasse, um Punkte in (Spiel-)Geld umzuwandeln. 30.000 Punkte sind 10 Euro wert.

Ihre Besuche der letzten 12 Monate oder 365 Tage werden registriert. Da sich dieser Zeitraum jeweils um einen Tag verschiebt, kann sich die Anzahl der Besuche in diesem Zeitraum täglich ändern. Darüber hinaus zählen Besuche am selben Tag als 1 Besuch.

Haben Sie Ihre Karte verloren? Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular.

Anschließend sperren wir Ihre Karte, um Missbrauch vorzubeugen. Bei Ihrem nächsten Besuch erhalten Sie gegen Vorlage eines gültigen Ausweises eine neue Karte. Wir übertragen alle gespeicherten Punkte automatisch auf Ihre neue Karte.

Sie können Holland Casino bitten, die persönlichen Daten, die Holland Casino über Sie verarbeitet, einzusehen. Sie müssen einen Antrag auf Zugang und/oder Korrektur stellen, indem Sie eine E-Mail mit Ihrer Anfrage an privacy@hollandcasino.nl senden.

Um Ihre Anfrage bearbeiten zu können, bitten wir Sie um die Zusendung einer Kopie eines gültigen Personalausweises (zum Beispiel Führerschein oder Reisepass) und Ihrer Mobiltelefonnummer. Wir benötigen dies, um Ihre Daten sicher zu versenden. Ein Scan oder ein digitales Foto Ihres Ausweises reicht aus, Sie können aber auch die KopieID-App der Zentralregierung nutzen, um eine Sicherheitskopie anzufertigen.

Die Xperience Card ist speziell für Generation Xperience; Gäste im Alter bis 23 Jahre. Wir halten es für wichtig, dass Sie einen Besuch im Holland Casino genießen und weiterhin erleben und Ihre eigenen Grenzen kennen. Untersuchungen haben gezeigt, dass es ab dem 24. Lebensjahr einfacher ist, Grenzen zu setzen. Mit der Xperience-Karte erhalten Sie clevere Tipps von unseren Spieleexperten, damit Sie Ihren Besuch sicher und verantwortungsvoll genießen können. Sie erhalten außerdem freien und beschleunigten Eintritt. Entspannt und smart!

Die Xperience Card ist für Gäste im Alter von 18 bis 23 Jahren erhältlich.

Nein, das Mindestalter für die Favorites Card beträgt 24 Jahre. Wenn Sie jünger als 24 Jahre sind, können Sie die Favorites Card nicht beantragen oder nutzen.

Bei Ihrem ersten Besuch in einer unserer Niederlassungen erhalten Sie Ihre Xperience Card.

Das Sammeln von Punkten ist mit dem Favoritenprogramm verknüpft. Für die Xperience Card bieten wir keine spielbezogenen Vorteile an.

Wenn Sie ein Schnuppererlebnis kaufen, erhalten Sie ein E-Ticket an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Sie können dieses E-Ticket an der Rezeption jeder Holland Casino-Filiale gegen das Try Out Experience-Paket eintauschen. Im Paket finden Sie einen Gutschein, den Sie an der Bar und/oder im Restaurant einlösen können. Das Paket enthält außerdem Spielgeld und eine Erklärung der angebotenen Spiele, damit Sie die verschiedenen Spiele in Ruhe kennenlernen können.

Es gibt 3 verschiedene Try Out Experiences:

• Try Out Experience 25 €
  Dieses Paket besteht aus Zugang zum Holland Casino, 2 Getränken, 3 Bitterballen, 15 € Spielgeld für Tischspiele, 5 € Spielgeld für die Spielautomaten und einer Spielerklärungsbroschüre.

• Try out Expience 50 €
  Dieses Paket besteht aus dem Zugang zum Holland Casino, einem 25 € Gutschein für eine Bar oder ein Restaurant, 25 € Spielgeld für Tischspiele, 10 € Spielgeld für die Spielautomaten und einer Spielerklärungsbroschüre.

• Try Out Experience 75 €
  Dieses Paket besteht aus dem Zugang zum Holland Casino, einem Gutschein im Wert von 45 € für eine Bar oder ein Restaurant, 30 € Spielgeld für ein Tischspiel, 10 € Spielgeld für die Spielautomaten und einer Spielerklärungsbroschüre.

Weitere Informationen finden Sie in unserem webshop.

Ja, jedes Try Out Experience kann an allen 14 Standorten genutzt werden. Suchen Sie hier nach eine Niederlassung in Ihrer Nähe.

Nein, nur wenn Sie die Zugangsbedingungen erfüllen, erhalten Sie Zutritt zum Holland Casino. Eine der Zugangsbedingungen ist, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sein müssen, um Holland Casino zu besuchen.

Dieses Bar- und/oder Restaurant-Guthaben erhalten Sie in Form eines Catering-Gutscheins, mit dem Sie an der Bar oder im Restaurant etwas Leckeres bestellen können.

Ein Try Out Experience ist mindestens zwei Jahre nach dem Kauf gültig. Das Ablaufdatum ist auf Ihrem E-Ticket angegeben oder kann über den Online Saldo Checker abgefragt werden.

In unserem Webshop können Sie ein Try Out Experience für einen Betrag von 25 €, 50 € oder 75 € erwerben. Anschließend erhalten Sie ein E-Ticket, das Sie in der Filiale gegen ein Gutscheinpaket eintauschen können, das Sie im Casino einlösen können.

Die Try Out Experience im Wert von 25 € und 50 € sind auch im Casino erhältlich und können auch als Geschenkpaket bei Primera erworben werden.

Ja, Sie können ein Try Out Experience verschenken. Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie ein E-Ticket. Dieses E-Ticket ist nicht persönlich und kann an eine andere Person weitergegeben werden. Natürlich kann das E-Ticket nur einmal an der Rezeption einer Holland Casino Niederlassung abgegeben werden. Bitte beachten Sie, dass die Person, die das E-Ticket zum Besuch einer Holland Casino Niederlassung verwendet, die Einlasssbedingungen erfüllen muss.

Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie innerhalb weniger Minuten 2 E-Mails:

• 1 E-Mail mit Kaufbestätigung.

• 1 E-Mail mit Ihrem E-Ticket. Bewahren Sie Ihr E-Ticket gut auf und nehmen Sie es bei Ihrem nächsten Besuch mit. Sie können Ihr E-Ticket an der Rezeption gegen Ihr Try Out Experience-Paket eintauschen.

Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben, sind Ihre E-Mails möglicherweise in Ihrem Spam-Ordner gelandet. Es ist auch möglich, dass Sie bei Ihrer Bestellung eine andere E-Mail-Adresse angegeben haben. Wenn Sie nicht herausfinden können, was schief gelaufen ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Ja, es ist möglich, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach der Bestellung zu stornieren. Bitte senden Sie uns eine Nachricht über das Kontaktformular und geben Sie dabei den Ticketcode an, der auf dem E-Ticket steht.

Sie haben die Möglichkeit, Ihre gültige Try-Out-Geschenkkarte im Wert von 35 € bis September 2024 umzutauschen. Es ist wichtig, dass Ihr Try-Out-Paket zu diesem Zeitpunkt noch gültig ist. Die Gültigkeit können Sie über den Online Saldo Checkereinsehen.

Im Webshop können Sie Ihr Guthaben mit dem Balance Checker überprüfen. Dazu benötigen Sie einen PIN-Code, der auf Ihrer Karte aufgedruckt ist. Haben Sie eine Karte ohne PIN-Code? Wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Holland Casino registriert:

• Die Signale und Merkmale Ihres Spielverhaltens

• Die Gespräche, die Sie mit uns geführt haben und deren Inhalte

• Die Vereinbarungen, die wir treffen, und die Maßnahmen, die ergriffen werden

Holland Casino registriert diese Daten zur Erfüllung seiner Sorgfaltspflicht. Wenn Sie Fragen dazu haben, wie Holland Casino Ihre Daten verarbeitet und schützt, lesen Sie bitte unsere Datenschutzerklärung. Datenschutzerklärung.

Besucher einer Holland Casino-Niederlassung sind verpflichtet, ungeachtet ob diese am Spiel teilnehmen oder nicht, die Hausregeln für die Spielcasinos einzuhalten. Für Besucher, die an einer der von Holland Casino angebotenen Spielformen teilnehmen, gelten die Spielregeln.

• Holland Casino Hausordnung (DE)

• Holland Casino Spielregeln (ENG)

Diese Nutzungsbedingungen gelten für alle Dienstleistungen im Rahmen von Mein Holland Casino.  

Mein Holland Casino Bedingungen

Für alle Holland Casino Poker Turniere gelten unsere Turnierregeln. Bitte lesen Sie die nachstehenden Bedingungen.

Pokerturnierbedingungen (DE)

Holland Casino wendet die sogenannten TDA (Tournament Directors Association) Regeln für Turnierpoker an.

Lesen Sie die Regeln der TDA (pdf, NL) oder besuchen Sie die TDA-Website. Wenn du Fragen hast, wende dich bitte an die Mitarbeiter im Pokerraum.

Diese allgemeinen Reservierungsbedingungen gelten für Veranstaltungen und Pakete, für die eine Online-Reservierung vorgenommen werden kann.

Allgemeine Reservierungsbedingungen (NL)

Während Turniere werden Foto- und Videoaufnahmen gemacht, auf denen Sie als Besucher eventuell zu sehen bzw. zu erkennen sind. Holland Casino kann die Foto- und Videoaufnahmen veröffentlichen, narrowcasten und zudem über verschiedene digitale Kanäle (wie HollandCasino.nl, PokerCity.nl, Facebook.com, Twitter.com, Twitch.com, Youtube.com und WSOP.com) livestreamen. Mit Ihrem Eintritt ins Holland Casino Rotterdam erteilen Sie Ihre Zustimmung zur Nutzung der Foto- und Videoaufnahmen für die genannten Kanäle.

Die Favorites Bedingungen gelten für alle Verträge und (Rechts-)Handlungen im Rahmen des Favorites Programms zwischen Holland Casino und dem Teilnehmer sowie für die Nutzung der Favorites Karte durch den Teilnehmer.

Favorites Bedingungen (DE)

Diese Xperience Card-Bedingungen gelten für alle Vereinbarungen und Rechtshandlungen im Zusammenhang mit der Xperience Card zwischen Holland Casino und dem Mitglied sowie für jede Nutzung der Xperience Card durch das Mitglied.

Xperience Card Bedingungen und Konditionen

Allgemeine Geschäftsbedingungen für die Holland Casino Try Out Experience: ein komplettes Produkt zum Kennenlernen des Holland Casinos, einschließlich Gutscheinen für den Eintritt ins Holland Casino, Spielgeld, ein Getränk, einen Snack oder einen Gutschein für das Restaurant oder die Bar.

Try Out Experience Bedingungen und Konditionen (NL)

Mit den Holland Casino Paketen können Sie das gesamte Casino auf kostengünstige Weise kennenlernen. Wenn ein Besucher das Holland Casino Probepaket und das Aktionspaket benutzt, gelten die folgenden Bedingungen.

Bedingungen Holland Casino Pakket (NL)

Besitzen Sie eine Holland Casino Geschenk- oder Speisekarte? Wenn ein Besucher diesen Gutschein verwendet, gelten die folgenden Bedingungen.

Bedingungen Holland Casino Geschenkkarte (NL)

Wenn Sie Unterstützung benötigen, um weiterhin verantwortungsbewusst zu spielen, können Sie präventive Maßnahmen wie eine Besuchsbeschränkung oder ein Einreiseverbot verhängen.

Besuchbeschränkungen
Eine Besuchsbeschränkung legt eine maximale Anzahl von Besuchen in einer Niederlassung pro Monat fest. Sie können eine Besuchsbeschränkung für die Dauer von 6 Monaten oder 12 Monaten vereinbaren.

Eintrittsverbot
Sie nehmen ein Eintrittsverbot in Anspruch, wenn Sie für den vereinbarten Zeitraum vom Eintritt zu allen Holland Casino-NIederlassungen und zu Holland Casino Online ausgeschlossen werden möchten. Sie können ein Eintrittsverbot für 6 Monate, 12 Monate oder 5 Jahre vereinbaren.

Informieren Sie sich über die Bedingungen, die mit einer Besuchsbeschränkung oder einem Eintrittsverbot verbunden sind.