Customer Service

Mit einem Mein HC-Konto können Sie Ihren Casinobesuch noch angenehmer gestalten. Sie erhalten mehr Einblick in Ihr Besuchsverhalten und können jederzeit Ihre Extras einsehen. Aktueller Punktestand? Abgehakt! Gutscheine für Ihren nächsten Besuch? Abgehakt. Sie möchten wählen, welche Holland Casino-Nachrichten Sie erhalten? Das können Sie auch.

Mein HC gilt nur für Ihre Besuche in unseren Niederlassungen und ist nicht mit einem Pokerkonto oder Holland Casino Online verbunden. Sie erstellen separate Konten für Poker oder Holland Casino Online.

Sie können ein Mein HC-Konto über my.hc.nl einrichten. Sie können ein kostenloses Konto mit Ihrer E-Mail-Adresse, einem Passwort und Ihrer Favorites Card einrichten. Wir schicken Ihnen dann eine Bestätigungs-E-Mail. Und dann ist Mein HC einsatzbereit! Sie können zum Beispiel jederzeit Ihren Favoritenstand und Ihre gespeicherten Punkte einsehen und mehr über verantwortungsvolles Spielen lesen.

Mein HC ist noch nicht für alle verfügbar. Haben Sie noch keine Einladungs-E-Mail erhalten? Dann können Sie noch kein Konto erstellen. Wenn Mein HC für alle verfügbar ist, werden wir Sie sofort informieren. Bitte haben Sie noch ein wenig Geduld!

Nein, mit einer Favorites Card oder Xperience Card haben Sie nicht automatisch ein Konto. Sie können über mijn.hc.nl ein Mein HC-Konto erstellen.

Sie können sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort bei mijn.hc.nl anmelden.

Möchten Sie Ihren Punktestand wissen? Stecken Sie Ihre Favorites Card in einen Spielautomaten oder fragen Sie einen Mitarbeiter in unsere Niederlassung. Nach jedem Besuch erhalten Sie eine kurze Service-E-Mail mit Ihrem Punktestand und der Anzahl Ihrer Besuche. Die gespeicherten Favorites-Punkte sehen Sie auch in der Favorites-übersicht unter Mein HC.

Bitte prüfen Sie, ob die E-Mail in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist. Haben Sie die E-Mail nach 24 Stunden immer noch nicht erhalten? Dann senden Sie uns eine Nachricht über das Kontaktformular. Sie können Ihren Punktestand auch jederzeit in der Mein HC - Favorites Übersicht einsehen.

Sie können verschiedene Angaben in Mein HC ändern, wie z. B. Ihren Namen, Ihre Adresse und Ihr Passwort. Sie können Ihre Daten in Mein HC wie folgt ändern:

1. Melden Sie sich bei mijn.hc.nl an

2. Klicken Sie auf Einstellungen

3. Klicken Sie auf Anmeldedaten

4. Klicken Sie auf Ändern

5. Geben Sie Ihre neuen Daten ein und klicken Sie auf Speichern

Möchten Sie Ihre E-Mail Adresse ändern? Dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Gehen Sie zu mijn.hc.nl und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten innerhalb weniger Minuten eine E-Mail zur Erstellung eines neuen Passworts.

Sie haben jederzeit die Möglichkeit, ein Mein HC-Konto zu löschen. Führen Sie dazu die folgenden Schritte aus:

1. Loggen Sie sich auf mijn.hc.nl ein.

2. Klicken Sie auf Einstellungen

3. Klicken Sie auf Meine Daten

4. Gehen Sie zu Konto löschen und klicken Sie auf Konto löschen

Sie können die Favorites-App nicht mehr herunterladen. Die Favorites-App wird durch die neue Mein HC-Umgebung ersetzt. Dort haben Sie demnächst unter anderem Einblick in Ihre Favorites Level, Favorites-Jackpots und verantwortungsvolles Spielen.

Sie können ein Pokerkonto über poker.hc.nl/registreren einrichten. Sie werden eine E-Mail erhalten, um Ihr Konto zu aktivieren.

Wir sperren Ihr Konto, wenn wir einen Missbrauch vermuten. Zum Beispiel, wenn Sie sich viele Male hintereinander mit einem falschen Passwort anmelden. Sie haben automatisch eine E-Mail von uns erhalten mit Anweisungen, wie Sie Ihr Konto zurücksetzen können.

Möchten Sie Ihre Daten in Ihrem Pokerkonto ändern? Dann folgen Sie diesen Schritten:

1. Loggen Sie sich bei poker.hc.nl ein

2. Klicken Sie auf Kontoübersicht

3. Klicken Sie auf Mein Konto

4. Klicken Sie auf Ändern

5. Geben Sie Ihre neuen Daten ein und klicken Sie auf Speichern

Gehen Sie auf die Seite Passwort vergessen und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten innerhalb weniger Minuten eine E-Mail zur Erstellung eines neuen Passworts.

Auf der Poker-Website von Holland Casino finden Sie weitere Informationen über Poker, online und in den Lokalen. Hier finden Sie auch eine umfangreiche Liste mit häufig gestellten Fragen.

Genießen Sie das Spiel und das besondere Erlebnis, das damit verbunden ist, sicher, ehrlich und verantwortungsbewusst. Wir helfen Ihnen gerne dabei. Holland Casino bietet Spieltipps, einen Selbsttest und Hilfsmittel, die Ihnen helfen, verantwortungsbewusst zu spielen. Lesen Sie mehr über verantwortungsvolles Spielen auf unserer Website.

Sie können eine Time-out über Mein HC oder in einer unserer Niederlassungen beantragen.

Sie können die Besuchsbeschränkung nur ändern, wenn Sie das Casino weniger oft besuchen möchten. Zum Beispiel ändern Sie die Besuchsbeschränkung von 4 Mal pro Monat auf 2 Mal pro Monat. Solange die Besuchsbeschränkung in Kraft ist, können Sie die Anzahl der Besuche nicht erhöhen. Ein Einreiseverbot können Sie nicht ändern.

Mit einer Besuchsbeschränkung legen Sie für sich selbst eine Höchstzahl von Besuchen fest. Eine Eintrittssperre bedeutet, dass Sie das Casino für einen bestimmten Zeitraum nicht besuchen dürfen. Um Sie dabei zu unterstützen, schalten wir für Sie während und nach der Besuchsbeschränkung bzw. der Eintrittssperre auch die No-Promo ein. Ist die Besuchsbeschränkung- oder das Eintrittsverbot vorbei? Dann werden wir mit Ihnen sprechen. Wir besprechen, wie es Ihnen geht, und erstellen gemeinsam einen Plan. Lesen Sie mehr über die Bedingungen einer Besuchsbeschränkung oder eines Zutrittsverbots.

Sie sind herzlich willkommen, wenn:

1. Sie sind 18 Jahre oder älter.

2. Sie können einen gültigen Ausweis vorzeigen

3. Ihre Kleidung entspricht unserem dresscode: Stilvoll und gepflegt.
   

Aussergewöhnliche Situationen

• Gäste mit Eintrittsverbot oder Besuchsbeschränkung

  Wurde Ihnen ein Zutritts- oder Besuchsverbot erteilt? Oder auf Grundlage unserer Glücksspielpräventionsrichtlinie beantragt? Dann ist Ihnen der Zutritt verwehrt.

• Geldwäsche bekämpfen

  Wir sind für die Bekämpfung der Geldwäsche verantwortlich. Deshalb müssen wir in bestimmten Situationen zusätzliche Kontrollen durchführen. Eine solche Prüfung kann dazu führen, dass Ihre Registrierung länger dauert. Oder es kann sein, dass Ihnen der Zutritt verwehrt wird.

  Lesen Sie mehr zum Thema Geldwäschebekämpfung und Kontrollen

• Schutz behinderter Gäste

  Haben wir den Verdacht, dass Sie keine eigenständigen Entscheidungen treffen können oder dürfen? Dann erhalten Sie von uns besondere Aufmerksamkeit. Um Sie zu schützen, ist Ihnen der Zutritt in den meisten Fällen nicht gestattet.

  Einzelheiten finden Sie in unserer Regelung für nicht einwilligungsfähige Personen.

• Europa: Reisepass, Führerschein oder Personalausweis

• USA, Kanada und Australien: Reisepass oder Führerschein

• Andere Länder: Reisepass

Stellen Sie sicher, dass Sie einen gültigen Ausweis wie einen Reisepass, Führerschein oder Personalausweis mitbringen. Du bist 18 Jahre oder älter.

Sehen Sie sich die Einlasssbedingungen an.

Die Kleiderordnung im Holland Casino ist stilvoll und gepflegt. Es gibt viele Möglichkeiten, sich stilvoll und ordentlich zu kleiden. Was wir besonders von Ihnen verlangen, ist, Ihr Bestes zu geben, um diesen Abend zu einem besonderen Erlebnis zu machen! Und das beginnt zu Hause bei der Garderobe.

Sehen Sie, welche Kleidung Sie tragen, um die Kleiderordnung einzuhalten.

Sie kaufen die Holland Casino Geschenkkarte an der Rezeption. Nach dem Kauf ist die Geschenkkarte ab Ausstellungsdatum zwei Jahre lang gültig. Sie können die Geschenkkarte mit mindestens 10 € und maximal 150 € aufladen. Sie können die Geschenkkarte an unseren Kassen gegen Spielchips und Automatentickets eintauschen oder sie als Zahlungsmittel in unseren Bars und Restaurants nutzen. Die Geschenkkarte kann nicht gegen Bargeld eingetauscht werden. Es ist nicht notwendig, den Gesamtwert der Geschenkkarte auf einmal einzulösen.

Im Webshop können Sie Ihr Guthaben mit dem Balance Checker überprüfen. Dazu benötigen Sie einen PIN-Code, der auf Ihrer Karte aufgedruckt ist. Haben Sie eine Karte ohne PIN-Code? Wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Wenn Sie sich einen Platz am Tisch sichern möchten, können Sie eine Reservierung über die Website oder telefonisch unter 088 - 0900 500 vornehmen. Siehe unter Bars und Restaurants.

Ja. Für Gruppen ohne Restaurantreservierung können wir keinen Platz im Restaurant garantieren. So nehmen Sie eine Restaurantreservierung vor:

• Besuche Bar und restaurant

• Wahlen Sie für eine Niederlassung und Restaurant

• Machen Sie Ihre Restaurantreservierung.

Sie können uns auch anrufen, um eine Reservierung vorzunehmen: Tel. 088 - 0900 500.

Sollten Sie noch keine Favorites Card besitzen, können Sie diese bei Ihrem nächsten Besuch an der Rezeption anfordern. Sie erhalten automatisch die Karte, die Ihrer Besuchsanzahl entspricht.

Wenn Sie mit Ihrer Favorites Card an den Spielautomaten spielen, sammeln Sie Punkte, die Sie an der Bar oder in unseren Restaurants, gegen Spielgeld oder einen Rabatt einlösen können. Sie haben auch die Chance, den Favorites-Jackpot zu gewinnen, einen zusätzlichen Preis, den Sie gewinnen können, wenn Sie mit Ihrer Favorites-Karte an den Spielautomaten spielen (mit Ausnahme von Multi Games).

Lösen Sie Ihre Punkte in den Niederlassung ein. Bezahlen Sie an der Bar oder im Restaurant mit Ihrer Favorites Card oder gehen Sie mit Ihrer Favorites Card an die Kasse, um Punkte in (Spiel-)Geld umzuwandeln. 30.000 Punkte sind 10 Euro wert.

Ihre Besuche der letzten 12 Monate oder 365 Tage werden registriert. Da sich dieser Zeitraum jeweils um einen Tag verschiebt, kann sich die Anzahl der Besuche in diesem Zeitraum täglich ändern. Darüber hinaus zählen Besuche am selben Tag als 1 Besuch.

Haben Sie Ihre Karte verloren? Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular.

Anschließend sperren wir Ihre Karte, um Missbrauch vorzubeugen. Bei Ihrem nächsten Besuch erhalten Sie gegen Vorlage eines gültigen Ausweises eine neue Karte. Wir übertragen alle gespeicherten Punkte automatisch auf Ihre neue Karte.

Sie können Holland Casino bitten, die persönlichen Daten, die Holland Casino über Sie verarbeitet, einzusehen. Sie müssen einen Antrag auf Zugang und/oder Korrektur stellen, indem Sie eine E-Mail mit Ihrer Anfrage an privacy@hollandcasino.nl senden.

Um Ihre Anfrage bearbeiten zu können, bitten wir Sie um die Zusendung einer Kopie eines gültigen Personalausweises (zum Beispiel Führerschein oder Reisepass) und Ihrer Mobiltelefonnummer. Wir benötigen dies, um Ihre Daten sicher zu versenden. Ein Scan oder ein digitales Foto Ihres Ausweises reicht aus, Sie können aber auch die KopieID-App der Zentralregierung nutzen, um eine Sicherheitskopie anzufertigen.

Die Xperience Card ist speziell für Generation Xperience; Gäste im Alter bis 23 Jahre. Wir halten es für wichtig, dass Sie einen Besuch im Holland Casino genießen und weiterhin erleben und Ihre eigenen Grenzen kennen. Untersuchungen haben gezeigt, dass es ab dem 24. Lebensjahr einfacher ist, Grenzen zu setzen. Mit der Xperience-Karte erhalten Sie clevere Tipps von unseren Spieleexperten, damit Sie Ihren Besuch sicher und verantwortungsvoll genießen können. Sie erhalten außerdem freien und beschleunigten Eintritt. Entspannt und smart!

Die Xperience Card ist für Gäste im Alter von 18 bis 23 Jahren erhältlich.

Nein, das Mindestalter für die Favorites Card beträgt 24 Jahre. Wenn Sie jünger als 24 Jahre sind, können Sie die Favorites Card nicht beantragen oder nutzen.

Bei Ihrem ersten Besuch in einer unserer Niederlassungen erhalten Sie Ihre Xperience Card.

Das Sammeln von Punkten ist mit dem Favoritenprogramm verknüpft. Für die Xperience Card bieten wir keine spielbezogenen Vorteile an.

Wenn Sie ein Schnuppererlebnis kaufen, erhalten Sie ein E-Ticket an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Sie können dieses E-Ticket an der Rezeption jeder Holland Casino-Filiale gegen das Try Out Experience-Paket eintauschen. Im Paket finden Sie einen Gutschein, den Sie an der Bar und/oder im Restaurant einlösen können. Das Paket enthält außerdem Spielgeld und eine Erklärung der angebotenen Spiele, damit Sie die verschiedenen Spiele in Ruhe kennenlernen können.

Es gibt 3 verschiedene Try Out Experiences:

• Try Out Experience 25 €
  Dieses Paket besteht aus Zugang zum Holland Casino, 2 Getränken, 3 Bitterballen, 15 € Spielgeld für Tischspiele, 5 € Spielgeld für die Spielautomaten und einer Spielerklärungsbroschüre.

• Try out Expience 50 €
  Dieses Paket besteht aus dem Zugang zum Holland Casino, einem 25 € Gutschein für eine Bar oder ein Restaurant, 25 € Spielgeld für Tischspiele, 10 € Spielgeld für die Spielautomaten und einer Spielerklärungsbroschüre.

• Try Out Experience 75 €
  Dieses Paket besteht aus dem Zugang zum Holland Casino, einem Gutschein im Wert von 45 € für eine Bar oder ein Restaurant, 30 € Spielgeld für ein Tischspiel, 10 € Spielgeld für die Spielautomaten und einer Spielerklärungsbroschüre.

Weitere Informationen finden Sie in unserem webshop.

Ja, jedes Try Out Experience kann an allen 14 Standorten genutzt werden. Suchen Sie hier nach eine Niederlassung in Ihrer Nähe.

Nein, nur wenn Sie die Zugangsbedingungen erfüllen, erhalten Sie Zutritt zum Holland Casino. Eine der Zugangsbedingungen ist, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sein müssen, um Holland Casino zu besuchen.

Dieses Bar- und/oder Restaurant-Guthaben erhalten Sie in Form eines Catering-Gutscheins, mit dem Sie an der Bar oder im Restaurant etwas Leckeres bestellen können.

Ein Try Out Experience ist zwei Jahre nach dem Kauf gültig. Das Ablaufdatum ist auf Ihrem E-Ticket angegeben oder kann über den Online Saldo Checker abgefragt werden.

In unserem Webshop können Sie ein Try Out Experience für einen Betrag von 25 €, 50 € oder 75 € erwerben. Anschließend erhalten Sie ein E-Ticket, das Sie in der Filiale gegen ein Gutscheinpaket eintauschen können, das Sie im Casino einlösen können.

Die Try Out Experience im Wert von 25 € und 50 € sind auch im Casino erhältlich und können auch als Geschenkpaket bei Primera erworben werden.

Ja, Sie können ein Try Out Experience verschenken. Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie ein E-Ticket. Dieses E-Ticket ist nicht persönlich und kann an eine andere Person weitergegeben werden. Natürlich kann das E-Ticket nur einmal an der Rezeption einer Holland Casino Niederlassung abgegeben werden. Bitte beachten Sie, dass die Person, die das E-Ticket zum Besuch einer Holland Casino Niederlassung verwendet, die Einlasssbedingungen erfüllen muss.

Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie innerhalb weniger Minuten 2 E-Mails:

• 1 E-Mail mit Kaufbestätigung.

• 1 E-Mail mit Ihrem E-Ticket. Bewahren Sie Ihr E-Ticket gut auf und nehmen Sie es bei Ihrem nächsten Besuch mit. Sie können Ihr E-Ticket an der Rezeption gegen Ihr Try Out Experience-Paket eintauschen.

Wenn Sie mehrere Käufe getätigt haben, erhalten Sie für jeden Kauf eine separate E-Mail mit Ihrem E-Ticket. Bitte überprüfen Sie auch Ihren SPAM-Posteingang auf solche E-Mails.

Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben, sind Ihre E-Mails möglicherweise in Ihrem Spam-Ordner gelandet. Es ist auch möglich, dass Sie bei Ihrer Bestellung eine andere E-Mail-Adresse angegeben haben. Wenn Sie nicht herausfinden können, was schief gelaufen ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Ja, es ist möglich, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach der Bestellung zu stornieren. Bitte senden Sie uns eine Nachricht über das Kontaktformular und geben Sie dabei den Ticketcode an, der auf dem E-Ticket steht.

Holland Casino registriert:

• Die Signale und Merkmale Ihres Spielverhaltens

• Die Gespräche, die Sie mit uns geführt haben und deren Inhalte

• Die Vereinbarungen, die wir treffen, und die Maßnahmen, die ergriffen werden

Holland Casino registriert diese Daten zur Erfüllung seiner Sorgfaltspflicht. Wenn Sie Fragen dazu haben, wie Holland Casino Ihre Daten verarbeitet und schützt, lesen Sie bitte unsere Datenschutzerklärung. Datenschutzerklärung.

Besucher einer Holland Casino-Niederlassung sind verpflichtet, ungeachtet ob diese am Spiel teilnehmen oder nicht, die Hausregeln für die Spielcasinos einzuhalten. Für Besucher, die an einer der von Holland Casino angebotenen Spielformen teilnehmen, gelten die Spielregeln.

• Holland Casino Hausordnung (DE)

• Holland Casino Spielregeln (ENG)

Diese Nutzungsbedingungen gelten für alle Dienstleistungen im Rahmen von Mein Holland Casino.  

Mein Holland Casino Bedingungen

Für alle Holland Casino Poker Turniere gelten unsere Turnierregeln. Bitte lesen Sie die nachstehenden Bedingungen.

Pokerturnierbedingungen (DE)

Holland Casino wendet die sogenannten TDA (Tournament Directors Association) Regeln für Turnierpoker an.

Lesen Sie die Regeln der TDA (pdf, NL) oder besuchen Sie die TDA-Website. Wenn du Fragen hast, wende dich bitte an die Mitarbeiter im Pokerraum.

Diese allgemeinen Reservierungsbedingungen gelten für Veranstaltungen und Pakete, für die eine Online-Reservierung vorgenommen werden kann.

Allgemeine Reservierungsbedingungen (NL)

Während Turniere werden Foto- und Videoaufnahmen gemacht, auf denen Sie als Besucher eventuell zu sehen bzw. zu erkennen sind. Holland Casino kann die Foto- und Videoaufnahmen veröffentlichen, narrowcasten und zudem über verschiedene digitale Kanäle (wie HollandCasino.nl, PokerCity.nl, Facebook.com, Twitter.com, Twitch.com, Youtube.com und WSOP.com) livestreamen. Mit Ihrem Eintritt ins Holland Casino Rotterdam erteilen Sie Ihre Zustimmung zur Nutzung der Foto- und Videoaufnahmen für die genannten Kanäle.

Die Favorites Bedingungen gelten für alle Verträge und (Rechts-)Handlungen im Rahmen des Favorites Programms zwischen Holland Casino und dem Teilnehmer sowie für die Nutzung der Favorites Karte durch den Teilnehmer.

Favorites Bedingungen (DE)

Diese Xperience Card-Bedingungen gelten für alle Vereinbarungen und Rechtshandlungen im Zusammenhang mit der Xperience Card zwischen Holland Casino und dem Mitglied sowie für jede Nutzung der Xperience Card durch das Mitglied.

Xperience Card Bedingungen und Konditionen

Allgemeine Geschäftsbedingungen für die Holland Casino Try Out Experience: ein komplettes Produkt zum Kennenlernen des Holland Casinos, einschließlich Gutscheinen für den Eintritt ins Holland Casino, Spielgeld, ein Getränk, einen Snack oder einen Gutschein für das Restaurant oder die Bar.

Try Out Experience Bedingungen und Konditionen (NL)

Mit den Holland Casino Paketen können Sie das gesamte Casino auf kostengünstige Weise kennenlernen. Wenn ein Besucher das Holland Casino Probepaket und das Aktionspaket benutzt, gelten die folgenden Bedingungen.

Bedingungen Holland Casino Pakket (NL)

Besitzen Sie eine Holland Casino Geschenk- oder Speisekarte? Wenn ein Besucher diesen Gutschein verwendet, gelten die folgenden Bedingungen.

Bedingungen Holland Casino Geschenkkarte (NL)